MATERIAL TOPICS

제품 책임

Activity

• 제품 책임 거버넌스 - 무한책임위원회, PIC 360, TQA 센터
• 신뢰성 시험 표준 개발 및 검증 역량 강화
• 안전인증 확대 및 고객 안심 서비스

Performance

국제안전인증센터 공인시험소

13개소 보유

(2019년 말 기준)

2019년 제품책임 관련

규제 위반 0건

Business relevance & Approach

실내 생활환경의 위생과 건강에 대한 관심이 증가함에 따라 소비자들은 인체 무해성, 위생성, 환경적 영향력 등을 제품 선택의 우선순위로 두고 있습니다. 이러한 구매 경향은 제품 생산 및 판매 기업의 제품 책임을 더욱 강화하고 있습니다. 이에 따라 제품 책임은 기업의 브랜드 가치 및 재무적 가치에 직접적인 영향을 줄 수 있는 핵심 관리 요소로서 중요도가 증가하고 있습니다.

코웨이의 주요 제품은 우리의 건강과 밀접한 물과 공기를 다루고, 오랜 기간 일상적으로 사용된다는 점에서 제품의 안전성, 위생성, 성능의 항상성을 제품 책임 우선순위로 관리하고 있습니다. 코웨이는 고객이 제품을 사용하는 동안 안전하고 무해하며, 변함없이 성능이 지속되도록 제품 책임을 적극적으로 이행하여 고객 신뢰를 쌓고자 노력하고 있습니다.

코웨이는 무한책임위원회를 비롯한 전사 회의체 및 총괄 조직인 TQA(Trust & Quality Assurance)센터를 중심으로 제품 책임을 적극적으로 이행하고 있습니다. 제품 기획부터 설계, 생산, 서비스 등 전 단계에 걸쳐 품질, 신뢰성, 안전성, 환경성 검증을 실시하고 있으며, 글로벌 품질 검증력 강화와 신규 해외시장 진출 확대를 위해 글로벌 사용환경을 분석해 데이터를 구축하고 지역별 신뢰성 표준을 수립하였습니다. 또한 서비스 위생 강화를 위해 서비스 점검 기준 및 범위를 확대하여 고객 관점에서 서비스를 강화하고 선제적으로 대응하고 있습니다.

Business Cases

2019년 한국신뢰성대상 '제조업 부문 대상' 수상

2019년 '서비스품질 우수상' 국무총리 표창

코웨이는 제품 책임 및 품질경영을 위해 CEO 직속 협의체인 ‘무한책임위원회’와 CEO 참석 전사 회의체 PIC 360를 운영하고 있습니다. 또한, 통합적 품질관리로 일관적이고 효율적인 품질 혁신 관리를 위해 통합 품질검증 조직인 TQA 센터를 운영하고 있습니다.

전사적 제품 책임 및 품질경영 거버넌스 - 무한책임위원회, PIC 360

코웨이는 제품 책임을 다하여 고객 신뢰를 강화하고자 ‘무한책임위원회’를 운영하고 있습니다. 고객에게 좋은 품질의 제품을 제공하기 위해 제품 품질, 안전성, 고객 신뢰 이슈 등을 포괄적으로 검토하고, 관련 사항을 선제적으로 점검 및 개선하고 있습니다. 무한책임위원회는 CEO 직속 협의체로서 신속한 의사결정을 내리기 위해 매월 1회 본부장급 임원으로 구성된 책임위원들이 모여 안건을 공유하며, 논의된 사항은 전사 프로세스에 접목해 실행하면서 문제를 신속히 해결하고 궁극적으로는 고객 신뢰를 강화하고 있습니다.

또한 2018년 8월부터 연구개발회의와 품질회의를 통합하여 전사 회의체 PIC 360(Product Immersion Committee 360)를 신설하였습니다. 매월 1회 대표이사, 관련 부문 임원, 실무 팀장까지 참석하여, 상품 기획단계부터 출시 이후 전 과정에 대한 전방위적(360도) 관점에서 제품 책임을 논의하고 실행력을 강화하고 있습니다.

TQA 센터(Trust & Quality Assurance Center)

고객신뢰 회복과 고객 안심 구현을 위한 품질 혁신 추진체로 TQA센터 (Trust & Quality Assurance Center)를 운영하고 있습니다. TQA센터는 환경기술연구소와 생산운영본부로 분사되어 있던 품질 검증 부서를 통합한 독립적인 조직으로, 품질관련 전략과 기능을 통합하고 역량 및 실행력을 강화하여 잠재된 품질 이슈를 사전에 발굴하고 선제적으로 대응하기 위해 노력하고 있습니다.

Case.2019 한국신뢰성대상* '제조업 부문 대상' 수상

코웨이는 제20회 한국신뢰성대상에서 ‘제조업 부문’ 대상을 수상했습니다. 코웨이는 이번 평가에서 높은 수준의 신뢰성 검증 시스템을 구축하고 국내 및 해외의 다양한 사용환경에 따른 시험표준을 개발한 공로를 인정받아 제조업 부문 대상을 수상했습니다.

코웨이는 품질검증 총괄 부서인 TQA(Trust & Quality Assurance)센터를 중심으로 제품 기획부터 설계, 생산, 서비스 등 전 단계에 걸쳐 품질과 신뢰성을 강화하고 있습니다. 코웨이는 시험실에서 벗어나 실제 사용 환경과 고객 관점에서 제품 적합성을 평가하기 위해 국내외 필드테스트를 진행하여 제품 설계에 적용하는 방법을 통해 제품 신뢰성을 향상하고 있습니다. 실제 사용기준보다 엄격한 조건에서 제품 및 부품 수명을 측정하는 가속수명 시험법을 적용해 내구성을 향상하며, 제품 기능별 고장 예측 및 원인 분석 프로세스를 시행해 잠재 불량을 예방하고 제품 설계 완성도를 높였습니다.

글로벌 품질 검증력 강화와 신규 해외시장 진출 확대를 위해 국내외 각 지역마다 다른 수질, 온도, 기압 등 사용환경을 분석해 데이터를 구축하고 지역별 신뢰성 표준을 수립한 점도 우수한 평가를 받았습니다. 코웨이가 보유한 시험 표준은 약 300여 건에 달하며, 고객 사용환경 변화와 기술 발전에 따라 매년 신뢰성 시험법을 제·개정하고 있습니다. 또 글로벌 기업들과 제휴해 신뢰성 시험기준 검증을 진행하며 해외시장 품질 인증에도 나서고 있습니다.

* 한국신뢰성학회가 주관하는 한국신뢰성대상은 소재나 부품, 제품의 신뢰성을 강화해 산업 및 국가의 경제발전에 기여하고 고객 만족도를 향상시킨 기업을 선정합니다.

코웨이는 제품 신뢰성 향상을 위해, 환경, 포장/운송, 고장분석, 소재/화학, 소프트웨어검증 등 다양한 분야에 대한 신뢰성 시험장비를 구축하고 있으며, 40여대의 최첨단 분석 장비를 지속적으로 도입하여 운영하고 있습니다. 또한 IoCare 제품 신뢰성 검증 향상을 위해 무선 기술 측정 장비를 확충하였으며, IAQ(Indoor Air Quality, 실내공기질) 센싱 기술 검증력을 확보해 IT 기술을 활용한 다양한 제품 개발에 대응할 수 있는 인프라를 확충하고 있습니다.

신뢰성 인프라 투자금액

(단위: 백만 원)

신뢰성 인프라 보유현황

(단위: 건)

계측장비	시험장비	시험지그	합계
263건	207건	130건	600건

신뢰성 시험 표준 개발

글로벌 스탠다드를 충족하는 제품·부품 신뢰성 시험 역량을 보유하기 위해 국내외 선진 6개사, 국제 표준(IEC, ISO), 국가 표준(KS, MIL, JIS, BS) 및 관련 단체 규격(JEDEC, EIAJ) 등을 검토하여, 자사 제품에 적합한 시험 표준을 개발하는 등 외부 규격을 적극 도입하고 있습니다. 매년 필드 실패사례 및 고객 사용환경에 따른 신뢰성 시험법을 지속적으로 제/개정하여, 환경의 변화와 기술 발전, 사업 범위와 영역의 확대 등에 신속하게 대응하고 있습니다.

* 신뢰성 시험 항목: 공통, 정수기, 청정기, 비데, 전기레인지, 의류청정기 등 9개 항목

2009년부터 가속수명시험법을 도입하고 있으며, 가혹한 부하(Stress) 인가에 따른, 제품 부하와 수명의 상관관계를 분석해 제품 사용환경에 따른, 수명을 정확하게 추정하고 있습니다. 실제 필드 데이터와 비교검증을 진행하여, 실제 사용 환경에서 정확한 신뢰성이 확보될 수 있도록 기준을 개선해 나가고 있습니다.

신뢰성 검증 역량 강화

제품 고장을 사전 예측하고 분석하는 프로세스를 기반으로 설계 완성도를 높이고 불량 및 고장을 예방하여, 제품 신뢰성을 향상하고 있습니다.

또한, 내부 전문교육 프로그램인 R-campus(Reliability Campus)를 통해 전문 분야별, 직급별 필수 교육 항목을 선정하여 신뢰성 검증 전문가를 육성하고 있습니다. 대외적으로는 한국신뢰성협회, 한국표준협회, FITI시험연구원 등 다양한 외부 전문기관과의 협력을 통해 시험원들에게 보다 전문적인 교육의 기회를 제공하고 있으며, CRE(국제신뢰성기사), ISTA CPLP(국제포장운송시험원) 등 국제 자격증 취득을 지원하여 개인 역량 향상에 노력하고 있습니다.

코웨이는 적극적인 안전 인증 시험소 운영을 기반으로 안전 인증 취득 범위를 확대하고, 제품 안전성에 대한 신속한 사전 준비를 추진합니다. 안전 인증을 통해 고객에 믿을 수 있는 정보를 제공하며, 시장 경쟁에서의 민첩성을 확보하고 있습니다. 또한 고객에 종합적인 안전 및 위생 안심 서비스를 제공하여 사용단계에서의 제품 책임을 이행하고 있습니다.

제품 안전 인증 확대

코웨이 TQA 센터는 13개의 제품 안전 관련 공인 시험소를 운영하며 빠르게 변화하는 국내외 안전성 트랜드 및 인증 규제에 신속히 대응하고 있습니다. 2019년에는 유럽 공인 시험기관인 NEMKO(전기 장비 제조 안전 테스트 감독 기관)와 공동으로 운영하고 있는 CTF(Customer’s Testing Facility) 시험소를 갱신하며 해외에 수출하는 전기전자제품의 안전 인증인 ENEC 와 CB 인증의 취득 관리를 더욱 효율적으로 수행할 수 있도록 협력을 강화하였습니다. 또한, 2019년 내부 NEMKO ICSE(International Certified Safety Engineer) 자격증 취득 인원을 4명으로 확대하여 전문성 기반의 안전 인증을 취득하였습니다.

안전 및 위생 안심 서비스

코웨이는 제품의 위생과 안전성을 확보하기 위해 제품 설계부터 소재 선택, 관리 서비스까지 통합적 관리를 추진하고 있습니다. 제품 설계 과정에서 부품 교체 및 청소 등 위생적인 유지 보수 및 자동화된 위생 관리 시스템을 적용합니다. 먹는 물의 위생 관리가 핵심적인 정수기의 경우 정수기 사용 시 유로에 남은 잔수를 자동으로 배출하는 ‘유로 비움 모드’를 적용하고, 24시간 미사용 시 정수기 내 장수를 자동으로 배출하는 자동 배수 시스템을 도입하였습니다. 또한 안전한 소재를 사용하기 위해 모든 부품에 대한 화학물질 함유량을 확인하며, 더욱 안전성이 높은 소재로 대체하기 위한 신소재 개발을 지속하고 있습니다. 또한 고객 사용 단계에서의 안전 및 위생 관리를 위해 1) 제품별 전문 위생관리 도구 제공, 2) 위생 부품 전면 교체 스페셜 케어 서비스, 3) 위생 모니터링 및 경고 알람 제공, 4) IoT 기술 기반 제품 상태 정보 제공 등의 복합 서비스를 제공하고 있습니다.