MATERIAL TOPICS

사람들이 언제 어디서나 깨끗한 물과 공기로 안심하고 건강한 삶을 살 수 있도록 하는 일, 코웨이가 걸어 온 한결 같은 길입니다.

제품과 서비스의 혁신

Activity
  • 본질적 가치를 높이는 제품 혁신
  • 미래 기술 기반의 서비스 혁신
  • 혁신을 위한 연구개발 역량 강화
Performance

2019년 연구개발비

37,671백만 원

(전년대비 2.3% 증가, 매출액 대비 1.25%)

5년 연속

CES 혁신상 수상

Business relevance & Approach

감염병의 확산과 미세먼지 증가 등 최근의 글로벌 사회·환경 문제는 소비자 생활패턴의 변화를 이끌며 환경가전 시장에 큰 영향을 끼치고 있습니다. 가정에 머무는 시간이 증가함에 따라 건강과 위생은 물론, 고객 개인의 라이프스타일을 반영한 제품과 서비스에 대한 니즈가 증가하였으며, 디지털 기술이 생활 전반에 자리함에 따라 주거공간에 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 기술을 접목한 스마트 홈(Smart Home) 구현이 경쟁 요소로 자리하였습니다.

코웨이는 이러한 변화를 환경가전 렌탈 비즈니스의 새로운 기회로 삼아 ‘물과 공기를 깨끗하게’라는 코웨이의 본질을 강화하기 위한 활동을 추진하였습니다. 2019년 코웨이는 위생성을 극대화한 ‘한뼘 시루직수 정수기’를 출시하고, 빅데이터 기반 고객 맞춤형 제품을 추천하는 ‘워터맵 서비스’를 제공하는 한편, 깨끗하고 맛있는 물을 선도하는 글로벌 리더로서 연구를 강화하기 위해 R&D 센터 내 ‘물맛 연구소’를 개소하는 등의 혁신 활동을 추진하였습니다. 또한, 오픈 이노베이션을 통해 제품에 ICT 기술을 결합한 스마트 가전을 선보이며 시장 내 경쟁력을 확보하고 고객 가치를 향상하기 위한 노력을 기울이고 있습니다.

Business Cases
2020 CES 혁신상 수상, 사계절 의류청정기 더블케어
물맛연구소 개소

본질적 가치를 높이는 제품 혁신

코웨이는 깨끗함을 기반으로 고객에게 새로운 가치를 제공하는 대한민국 대표 물 · 공기 기업으로서 본질에 집중하여 위생성을 강화한 ‘한뼘 시루직수 정수기’를 개발하였습니다. 한뼘 시루직수 정수기는 혁신 기술의 집약체로서, 제품의 위생성, 효율성뿐만 아니라 환경적 영향을 최소화하기 위한 코웨이의 노력이 담긴 제품입니다. 또한, 고객 경험을 기반으로 하는 렌탈 비즈니스의 본질적 가치 향상을 위해 고객 맞춤형 제품 및 서비스를 제공하고 있습니다.

혁신 기술의 집약, 한뼘 시루직수 정수기 개발

코웨이는 끊임없는 기술 진화를 통해 2019년 ‘한뼘 시루직수 정수기’를 출시하였습니다. 한뼘 시루직수 정수기는 RO멤브레인 필터를 직수화 기술로 구현한 ‘시루직수 정수기’의 업그레이드 버전으로, 오염 물질 제거 성능과 풍부한 유량을 특징으로 합니다. 필터 기술력의 정점인 ‘CIROO 2.0 필터’를 탑재하여, 기존 필터보다 면적을 6배, 정수량을 30배 높인 직수 방식으로 구현하였으며, 물을 마실 때마다 유로에 남은 물을 배출하는 ‘유로 비움 모드’, 24시간 동안 사용하지 않으면 정수기 속 남은 물을 배출하는 ‘자동 배수 시스템’으로 위생성을 향상하였습니다. 또한, 기존 시루직수 정수기(CHP-7300R, CP-7300R) 대비 크기를 약 30% 줄여 공간 활용도를 높였고, 소형 냉각 시스템과 순간 온수 시스템을 적용하여 에너지소비효율을 1등급으로 높여 친환경적 측면도 개선하였습니다.

Case.2020 CES 혁신상 수상, 사계절 의류청정기 더블케어

코웨이는 2020년 CES(Consumer Electronics Show)*에 참가하여 혁신적인 생활가전 제품 및 서비스를 전 세계에 선보였으며, 5년연속 CES 혁신상을 수상하며 혁신성을 인정받고 있습니다.

매해 전세계 각국의 혁신적인 기업들이 새로운 아이디어와 제품을 선보이는 CES는 한 해를 견인할 기술을 확인할 수 있는 지표입니다. CES혁신상은 매년 CES(소비자 가전 전시회)에서 미국소비자기술협회(CTA: Consumer Technology Association)의 전문가들이 기술력, 디자인, 고객가치 등의 혁신성을 종합 평가하여 우수한 제품을 선발, 시상하는 상으로, 코웨이는 2016년 첫 참가 이후 5년 연속 CES 혁신상을 수상하는 성과를 거두고 있습니다.

2020년 코웨이의 수상작인 ‘사계절 의류청정기 더블케어’는 일반적으로 의류 관리 기능만 제공되는 기존 의류관리기와는 차별적으로 의류 건조 기능과 함께 실내 공기 청정 및 제습 기능까지 제공되어 365일 사계절 내내 활용가치가 높은 혁신 제품입니다.

* CES(Consumer Electronics Show): 미국소비자기술협회(CTA: Consumer Technology Association)가 주최하는 글로벌 소비자 가전 전시회

컨셉 2016
복합기능
2017
IoT(사물인터넷)
2018
AI(인공지능)
2019
원천기술의 혁신
2020
미래 Home
설명 기존 제품에 기능을 더한 복합 제품으로 제품의 활용성 향상 제품 간의 연결을 통한 사용성, 모바일 통한 제품 조작, 데이터 확인이 가능한 IoCare 기술 빅데이타, 인공지능을 활용해 제품 스스로 데이터 판단여 서비스 제공하는 기술 ‘깨끗함’의 본질적 가치를 강조, 기술적 차별점 제시주거 환경의 중심 트랜드, 미래 가전 제시
수상 제품명 듀얼케어 공기청정기, 스스로살균 정수기, 바리스타 아이스 정수기, 클리닉 비데, 차량용 공기청정기, 포터블 공기청정기 스스로살균 정수기, 한뼘 정수기 의류관리기, 액티브 액션 공기청정기, 스마트 베드 시스템, 뷰티플렛폼, 나노직수 정수기 시루직수 정수기(CHP-7300R), 시루스탠드 정수기(CHP-5700R), 한방온혈 안마의자(MC-S01), 바디리프레셔 연수기사계절 의류청정기 더블케어
수상 개수6개2개 5개 4개1개

사계절 의류청정기 더블케어 FAD-01S

2020 CES


고객 맞춤형 혁신 다각화

코웨이는 다양한 생활환경에 맞는 맞춤형 제품을 개발하여 고객 라이프스타일을 혁신합니다. 2019년 코웨이는 공기청정기 제품군을 시작으로 맞춤형 제품을 개발하고 있습니다. 거주 공간에서의 삶의 질을 추구하는 소비자의 증가에 따라 각 주거 환경에 맞춰 사용 가능한 벽걸이 겸용 제품 (AP-1519B, AP3519A), 디자인 가구형 공기청정기(AP-1019D)를 개발하여 자신만의 공간 구축에 대한 고객의 니즈를 반영했습니다. 또한 최근 국내외 시장에서 비대면 서비스에 대한 니즈가 커지고 있다는 점에 착안해 필터교체 알림을 통해 사용자 스스로 필터 세척 및 교체를 손쉽게 할 수 있는 자가관리형 공기청정기 카트리지(AP-1019C)를 개발하였습니다.

코웨이 고객만족도1)
(단위: %)
고객만족도
2017 76.0
2018 79.0
2019 75.1
2020 목표 77.0
  1. NPS(순추천 지수 = 추천 고객비율 - 비추천 고객 비율)를 통해 고객만족도를 측정함
  2. 2019년도는 모바일로 조사방법을 변경함

한편 말레이시아와 미주지역 중심 해외시장 경쟁력 강화 전략에 따라 시장 맞춤형 기술 개발을 추진하고 있습니다. 현지 환경에 맞는 정수기 기술 및 시스템 확보를 위해 워터맵(Water Map)을 구축하고 필터 수명 평가, 사용자 만족도 조사 등을 진행하고 있습니다. 또한, 비데 제품의 경우 사용자 상태에 맞춰 최적화된 세정을 제공하는 i-wave 수류 시스템을 개발하였습니다. 뿐만 아니라 어린이 맞춤 모드, 시각장애인용 점자 표기 등을 탑재하여 다양성 기반의 혁신적인 제품으로 해외 시장에서의 입지를 다져 나갈 계획입니다.


미래 기술 기반의 서비스 혁신

2019년 기준 국내 렌탈 서비스 569만명의 고객 계정을 보유하며 환경가전 업계를 선도하는 코웨이는 미래기술을 기반으로 고객에 새로운 서비스 경험을 제공합니다. 빅데이터를 이용하여 지역 수질에 맞는 정수기 제품을 추천하는 워터맵 서비스와, 가상 시뮬레이션을 통해 생활환경에 맞는 공기청정기를 체험해 볼 수 있는 공기주치의 서비스가 대표적입니다. 코웨이는 오랜 기간 연구해온 데이터를 기반으로 보다 정확하고 편리한 경험을 제공합니다.

빅데이터 기반 제품 추천, 워터맵 서비스

워터맵 서비스는 국내외 각지의 물을 채취·분석해 수질 데이터베이스를 구축한 뒤 이를 기반으로 고객 수질 환경에 따른 맞춤 필터를 파악하고, 고객의 다양한 상황을 고려해 최종적으로 적합한 제품을 추천해주는 서비스입니다. 빅데이터 분석* 기반의 추천 서비스를 통해 고객이 속한 지역적 특성에 맞는 필터 및 제품을 사용할 수 있도록 차별화된 가치를 제공하고 있습니다.

코웨이 글로벌 워터맵 / 국내 워터맵


1단계 : ‘모바일 워터맵 서비스 페이지’ 접속 → 2단계 : 거주하는 지역, 건물의 연식, 원수 종류 등의 정보 입력 → 3단계 : 입력 정보 기반으로 수질 데이터베이스 이용해 수질 환경 분석 → 4단계 : 수질 환경에 알맞은 필터를 파악, 사용 장소, 필요 기능, 사용자 수 등을 고려해 맞춤 정수기 추천

* 빅데이터 분석 항목 : 먹는 물 수질 기준 항목인 탁도, TDS(Total Dissolved Solid), pH를 비롯해 양이온 17종, 음이온 4종 등


시뮬레이션 체험, 공기 주치의 서비스

코웨이는 ‘에어 시뮬레이션 시스템’을 활용하여 공간의 구조, 가구, 사람 수 등에 따라 다른 사용 환경에 공간별로 공기 청정 성능이 어떻게 다른지 직접 보여주고, 알맞은 제품 종류 및 최적의 배치 장소를 제안하는 맞춤형 ‘공기주치의 서비스’를 제공합니다. 에어 시뮬레이션 시스템은 약 1,960억 개의 공기질 빅데이터를 활용한 컴퓨터 시뮬레이션을 통해 공기나 물의 움직임을 예측하는 시스템으로, 설치한 공기청정기를 통해 시간 단위로 공기가 정화되는 효과를 확인할 수 있습니다. 고객은 가상 시뮬레이션을 통해 시각적으로 제품을 체험할 수 있으며 생활 환경에 최적화된 제품을 구매하여 높은 만족도를 얻을 수 있습니다.


모바일 서비스 강화, 안심 QR 서비스 시행

코웨이는 고객의 불편사항을 빠르고 정확하게 해결하여 고객과 긴밀하게 소통하고자 24시간 모바일 안심서비스를 시행하고 있습니다. 이를 통해 고객은 시간과 공간의 제약 없이 언제 어디서나 모바일로 제품 점검 일정, 점검 이력, 사용설명서 등의 정보를 조회할 수 있고, 카카오 상담톡을 통해 제품 상담뿐만 아니라 A/S 신청도 간단하게 신청할 수 있습니다. 특히, 별도의 어플리케이션 설치와 회원가입, 인증 절차가 없어 서비스의 접근성과 편의성을 높였습니다. 또한 제품에 붙어있는 QR을 통해 접속할 수 있도록 하였고, 고객 사용성 확대를 위해 지속적인 개선을 진행하고 있습니다.


혁신을 위한 연구개발 역량 강화

코웨이는 물과 공기에 대한 전문성과 책임감을 바탕으로 건강한 생활환경을 위한 신기술을 확보하고 혁신제품을 개발하기 위해 노력하고 있습니다. 코웨이는 기술 연구부터 제품 개발, 신뢰성 검증에 이르기까지 지속적으로 연구개발 투자를 확대하며, 미래 가치를 발굴하기 위해 선행기술과 디자인을 논의하는 전사 차원의 회의체인 NIC 365(New Technology and Product Innovation Committee 365)를 운영하여 전사차원의 혁신을 추진하고 있습니다. 물과 공기에 대한 기존 보유 기술을 강화하는 한편, 의류청정기, 매트리스 등 새로운 제품군에 신기술 접목에 힘쓰고 있습니다. 또한 오픈 이노베이션 및 기술제휴를 통해 신성장동력을 탐색하고 있습니다.

깨끗하고 맛있는 물에 대한 연구, 물맛 연구소

코웨이는 ‘깨끗하고 맛있는 물’에 대해 연구하고 정수기 물맛의 기준을 정립하기 위하여 R&D센터에 '물맛 연구소'를 개소했습니다. 물맛 연구소에는 한국국제소믈리에협회, 한국수자원공사 공인 워터소믈리에 28명과미국수질협회(WQA) 공인 물 전문가(CWS, Certified Water Specialist) 23명, 물 관련 전문 기술을 보유한 코웨이 연구원 45명 등이 소속되어 활동하고 있습니다.

코웨이는 물맛 연구를 위해 2009년부터 테스크포스팀을 구성해 연구를 시작하였으며, 2011년에는 글로벌 연구를 바탕으로 물맛의 방향성을 수립했으며 2017년부터 코웨이만의 깐깐한 물맛 기준인 'GPT(Good Pure Tasty water) 지수'를 수립해 제품 평가에 활용하고 있습니다. 또한 ‘물맛 관능 평가실’ 및 ‘관능 평가 전문 통계 프로그램’을 도입하고, 물맛 전문 패널을 양성하는 등 물맛 연구에 대한 수준을 지속적으로 높이고 있습니다. 향후 코웨이는 물맛 연구소를 중심으로 1) 정수기 물맛 속성 정의, 2) 정수기 필터 성능에 따른 물맛의 연관성 과학적 입증, 3) 정수기만의 맛있는 물맛 기준 수립 등의 연구활동을 진행할 계획입니다.

http://water.coway.co.kr

오픈 이노베이션, 아마존과 협력을 통한 IoT 기술 도입

코웨이는 미국의 전자 상업회사 아마존(Amazon)과의 협업을 통해 고객의 제품 사용 환경을 강화하였습니다. 사용환경에서 알맞은 시기에 필터를 교체하는 것이 필수적인 공기청정기 제품에 아마존의 인공지능 플랫폼 알렉사(Alexa)를 도입하여 고객 편의성을 극대화하였습니다. 2017년 코웨이 공기청정기 에어메가(Airmega)에 아마존의 알렉사(Alexa)를 처음 도입하였으며, 2018년에는 아마존 소모품 자동 배송 시스템인 DRS(Dash Replenishment Through Alexa)를 적용하였습니다. 이를 기반으로 2019년 미주 시장에서의 코웨이 제품 판매량은 2017년 대비 약 267% 성장한 12만대를 기록하였습니다.

2020년 5월 현재 코웨이와 아마존은 DRS의 3세대 버전인 DART 서비스가 적용된 공기청정기 기술을 적용하여 필터 수명 및 제품상태 확인, 음성명령을 통한 필터 주문을 구현하고 있습니다. 또한 2020년 내 코웨이의 정수기 제품 아쿠아메가(Aquamega)에도 알렉사를 적용하여 사용성을 제고할 계획입니다.

아마존과의 협업은 미주 시장 뿐만 아니라 글로벌 시장에서 물과 공기에 대한 코웨이의 전문성을 알리는 계기가 되었습니다. 특히 인공지능 플랫폼 서비스 적용을 통해 사물인터넷(IoT)를 구현하여 소비자에게 한층 높은 수준의 라이프 케어를 제공하며, 빠르게 성장중인 구독 경제 시장에서 차별화된 서비스를 구현할 수 있게 되었습니다.

연구개발 투자 및 성과
연구개발 비용 (단위: 백만 원)
매출액 대비 비용(단위: %)
지식재산권 보유 현황 (단위: 건)
구분 2017 2018 2019
특허 799 930 1,107
실용 182 17 10
상표 2,645 2,841 3,124
디자인 641 668 785
합계 4,267 4,456 5,026


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